Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Rito Olfativo trabajamos con perfumes en formato decant, preparados para que puedas explorar una fragancia antes de comprar una botella completa. Por tratarse de productos líquidos, manipulados para su preparación y de uso personal, cada pedido se revisa y prepara cuidadosamente antes del despacho.

Derecho a retracto

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes solicitar el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, abierto, manipulado ni alterado, y que se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.

Para ejercer este derecho, debes escribirnos a ritoolfativo@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, producto comprado y motivo de la solicitud.

No podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados, dañados por manipulación del cliente o que no conserven condiciones adecuadas de higiene, seguridad y presentación.

Productos dañados, incorrectos o con problemas

Si recibes un producto dañado, equivocado o con algún problema atribuible a la preparación o despacho del pedido, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío.

Revisaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer reposición del producto, cambio, cupón equivalente o reembolso parcial o total, según el caso.

Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. Los tiempos de devolución pueden depender de la plataforma de pago, banco o proveedor financiero correspondiente.

Costos de envío por devolución

Si la devolución se debe a un error de Rito Olfativo, asumiremos el costo de envío correspondiente. Si la devolución se solicita por retracto o decisión del cliente, el costo de envío de retorno será responsabilidad del cliente.

Garantía legal

Esta política no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores en Chile, incluyendo la garantía legal cuando corresponda.