Política de envío
Política de envío
Última actualización: 18 de mayo de 2026
Esta Política de envío regula las condiciones de preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados en Rito Olfativo, tienda online operada por Perfumería Jesús Jofré EIRL.
Al comprar en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de despacho indicadas en esta política y en el proceso de compra.
1. Preparación del pedido
Los pedidos realizados en Rito Olfativo se preparan de forma manual y cuidadosa.
Por lo general, el tiempo de preparación y entrega del pedido al servicio de encomienda o mensajería es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago y recepción correcta de los datos de despacho.
En períodos de alta demanda, campañas especiales, feriados, fines de semana, contingencias logísticas o situaciones excepcionales, este plazo podría extenderse. Si ocurre una demora importante, intentaremos informar al cliente por los medios de contacto entregados al momento de la compra.
2. Empresas de transporte y mensajería
Los pedidos pueden ser despachados mediante empresas de encomienda, courier, mensajería u otros servicios logísticos disponibles para la dirección indicada por el cliente.
La empresa de transporte puede variar según ciudad, disponibilidad, tamaño del pedido, cobertura o conveniencia logística.
Una vez entregado el pedido al servicio de encomienda o mensajería, los tiempos finales de entrega dependerán de la empresa transportista, la comuna o región de destino, la cobertura disponible y posibles contingencias externas.
3. Plazos estimados de entrega
El plazo habitual de preparación y entrega al servicio de encomienda o mensajería es de 1 a 3 días hábiles.
Después de ser entregado al transportista, el tiempo de llegada al domicilio o sucursal dependerá del servicio utilizado y de la zona de destino.
En zonas urbanas o de buena cobertura, el plazo de entrega suele ser menor. En zonas rurales, extremas, apartadas, de difícil acceso o con baja frecuencia de reparto, el despacho puede tardar más.
Como plazo máximo referencial, algunos envíos podrían tardar hasta 30 días corridos en llegar en zonas alejadas, casos excepcionales, contingencias logísticas o problemas atribuibles a la empresa de transporte.
4. Costos de envío
El costo de envío será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, cuando la plataforma o el método de despacho lo permita.
También pueden existir promociones de envío gratis, descuentos de despacho o condiciones especiales, las cuales serán informadas en la tienda o en la campaña correspondiente.
5. Datos de despacho
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, comuna, región y cualquier otro dato solicitado por la empresa de transporte.
Si el pedido requiere RUT u otro dato para ser procesado por la empresa de encomienda, el cliente deberá entregarlo correctamente para evitar retrasos.
Rito Olfativo no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos, falta de respuesta del cliente, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega por causas ajenas a la tienda.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte entregue un número de seguimiento, este podrá ser informado al cliente por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto disponible.
El seguimiento dependerá de la empresa de transporte utilizada y de sus propios sistemas de actualización.
7. Pedido entregado al transportista
Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de encomienda o mensajería, Rito Olfativo hará seguimiento y prestará apoyo en caso de problemas, pero la entrega física dependerá de la empresa transportista.
Si existe retraso, extravío, daño visible o incidencia en el transporte, el cliente deberá contactarnos para revisar el caso y gestionar una solución según corresponda.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, abierto, filtrado o con señales evidentes de maltrato durante el transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Para revisar el caso, se solicitarán fotografías claras del producto, embalaje, etiqueta de envío y cualquier daño visible.
Una vez revisados los antecedentes, Rito Olfativo podrá ofrecer reposición, cambio, cupón, reembolso parcial o reembolso total, según corresponda.
9. Pedidos no retirados o devueltos
Si un pedido enviado a sucursal, punto de retiro o domicilio no es retirado o no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, y la empresa de transporte lo devuelve a origen, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío si desea que el pedido sea reenviado.
10. Contacto por problemas de envío
Para dudas, seguimiento o problemas relacionados con el despacho, puede contactarnos a:
Perfumería Jesús Jofré EIRL
Nombre comercial: Rito Olfativo
Correo electrónico: coleccionandoaromas.cl@gmail.com